قسم الجهة المعنية، يصل لها كل الشكاوي المرتبطة بالتصنيفات الخاصة بها عند تحديد ذلك من قبل المستخدم العادي، تستطيع أن ترى كافة الشكاوي وهي المسؤولة عن عملية حل الشكوى، يوجد عدة حالات لحل الشكوى، الجهة المعنية تتكفل بالحل والتكلفة، الجهة المعنية تفوض الشكوى لطرح المساهمات وهي تتكفل بالتكلفة، الجهة المعنية تقترح الحل وتفوض التكلفة للتبرع، الجهة المعنية تفوض الشكوى لطرح المساهمات وتفوض تكلفة المساهمة المختارة للتبرع، بعد اختيار الحالة المناسبة، تقوم بتعيين ممثل عنها ليقوم بالتواصل مع المواطن الذي قدم المساهمة لإتمام ومتابعة حل الشكوى وتوثيق مراحل الحل، الجهة المعنية تستطيع طرح مناقصات بشكل مشابه للشكوى التي يقوم المستخدم بطرحها وهذه المناقصة تخضع للحالات السابقة أيضاً.